Özet
Geleceği yaratmak, yeni fırsatları kovalamak ve insanların
hayatlarında olumlu farklar yaratmak, kuruluşlar, endüstriler ve toplumlar yenilik
talep eder. Liderler bir yenilik sistemi yarattıklarında kuruluşlar fayda
sağlar. Bunu yapmak için yeni bir düşünme biçimini benimsemeleri gerekir:
sürdürülebilir bir gelecek için sistematik yatırım düşüncesi. 1950’lerde, Dr.
W. Edwards Deming yeni yönetim teorisini Japonlara tanıttı; bu, kullanıldığında
liderlerin ve kuruluşların öğrenmesine, gelişmesine ve topluma daha iyi hizmet
etmek için yenilik yapmasına yardımcı olabilecek bir teori ve bilgi sistemidir.
Dr. Deming'in Derin Bilgi Sistemi adını verdiği dört birbirine bağlı bilgi gövdesi ve diğer teorisyenlerin ve uygulayıcıların katkılarıyla, kuruluşlar yenilik yapabilir ve gelecek için yeni zenginlik ve fırsatlar yaratabilir. Bu makalenin amacı, yeniliği geleceği yaratmak için yatırım düşüncesi olarak keşfetmek ve bir yenilik sistemi yaratmanın neden kritik olduğunu incelemektir. Ek olarak, amacı şu soruları sormaktır: Kuruluşunuz inovasyonu teşvik ediyor mu? Kuruluşunuzdan mümkün olan yeniliği elde ediyor musunuz?
Giriş
Fırsatları keşfetme ve sağlıklı ve müreffeh bir gelecek inşa
etme, yeni gelir akışları ve zenginlik yaratma, yeni çözümler keşfetme ve bireyleri,
kuruluşları, endüstrileri ve toplumları dönüştürme ihtiyacı bizi inovasyona
odaklanmaya yönlendirir. İnovasyon yoluyla, kaos içinde düzen bulunabilir;
uluslar, endüstriler ve ekonomiler bir krizden çıkarılabilir; ve, büyüme için
yeni bir temel gerçekleştirilebilir.
Bu makalenin amacı için, kullanılan operasyonel tanımlar
aşağıdaki gibidir. "Yaratıcılık, fikir ve alternatifler üretme
yeteneğidir. İnovasyon, pazara sunulan bir fikir, yöntem veya cihazdır, yeni,
farklı, benzersiz bir şeyin tanıtımıdır. İcat, bir keşif, ürün veya bulgudur
(işlevsel tanımlar Dr. Myron Tribus, 2002 tarafından katkıda bulunulmuştur).
Yatırım
Düşüncesi Olarak İnovasyon
İnsanlar fikir yaratır. Bu fikirlerden bazıları pazarda
kullanılmak üzere uygulanır ve toplumda önemli veya daha az önemli bir fark
yaratır.
Ancak, inovasyonla sonuçlanan fikirler, sistem düzeyinde
değişikliklere yol açabilecek kesintiler yaratma konusunda belirgin bir fırsata
sahiptir. Yaratmak, yenilik yapmak, geleceği yaratmaktır. İnovasyon için bir
gereklilik, bir gelecek olacağına olan inançtır. Geleceğin temeli olan
inovasyon, üst yönetim kalite ve üretkenliğe sarsılmaz bir bağlılık ilan
etmediği sürece gelişemez (Deming, 1986, s.25).
Gelişebilecek ve devrimci işletmeler, ürünler veya hizmetler
genellikle duyulmaz ve göz ardı edilir. Diğer zamanlarda, fikirler şirket
karmaşıklığında kaybolur ve asla pazara ulaşmaz. Yenilik, fikirlerin
uygulanması anlamına gelir. Şirketler genellikle Araştırma ve Geliştirme
bütçesine tahsis edilecek bol miktarda para olduğunda yeniliğe odaklanır; ancak,
ekonomi iniş çıkışlar yaşadıkça, yeniliğe olan tutarlı odaklanma da artar.
Devrim niteliğindeki inovasyonu geliştirmek temel bir
organizasyonel yetenek haline gelmelidir. Liderlerin giriştiği stratejik
düşünme ve sorgulama, müşterilerin ihtiyaçlarına ve gelecekteki müşterilerin
ihtiyaçlarına yönelik yeni çözümler sunmalıdır. Endüstri devrimcileri,
inovasyonun başlangıç noktası olarak bir ürün veya hizmetten ziyade tüm iş
konseptini alırlar (Hamel, 2000, s. 15.)
Fikirler ve
Müşteri
İş dünyasının en acil işi fikirlerdir (Hirshberg, 1998, s.
16.) Müşterinin işi bir işletmenin vizyoneri olmak değildir. Müşterinin işi
fikir üretmek ve bu fikirleri pazara taşımak, daha iyi ürünler, hizmetler veya
yeni iş konseptleri veya modelleri sunmak değildir. Müşteri hiçbir şey üretmez.
Hiçbir müşteri elektrik ışığı istemedi. Hiçbir müşteri fotoğraf veya telefon
istemedi. Hiçbir müşteri otomobil istemedi. Hiçbir müşteri entegre devre
istemedi. Hiçbir müşteri cep radyosu istemedi. Hiçbir müşteri faks istemedi.
Yenilik yaparak işi daha iyi yapacak yeni bir ürün tanıtmak iyidir. Peki
yenilik nereden gelir? Buradaki ahlaki nokta, yenilik yapmanın, müşterinin
ihtiyaçlarını tahmin etmenin, ona daha fazlasını vermenin gerekli olmasıdır.
Yenilik yapan ve şanslı olan pazara girer (Deming, 1994, s. 10.)
Biz Hangi
İşin İçindeyiz?
İyi bir ürün veya hizmet ortaya çıkarmak iyidir, ancak
yeterli değildir. Bir ürünü veya hizmeti sürekli olarak iyileştirmek iyidir,
ancak yeterli değildir. Kuruluşlar, "Hangi ürün veya hizmet
müşterilerimize daha fazla yardımcı olur?" diye sormalıdır. Geleceği
düşünmeliyiz. 5 yıl sonra ne üreteceğiz? 10 yıl sonra ne üreteceğiz? (Deming,
1994, s. 10.) Yenilik yapmak için bir organizasyon ayrıca şunu sorar: "Bir
organizasyonun etrafında toplanabileceği ve toplanmak istediği, müşterilerine
hizmet etmek, fark yaratmak ve yeni pazarlar ve geleceği yaratmak için amaç,
amaç sabitliği nedir?" Amaç ve müşterilerin gelecekteki ihtiyaçlarına
odaklanarak, organizasyonlar yatırım düşüncesinin ürünü olan yeni ürünler,
hizmetler ve iş modelleri sunabilir. Yenilik yatırım düşüncesi, geleceği
düşünmek, geleceği yaratmak, fikirleri pazar yeri için gerçeğe dönüştürmek ve
toplumda fark yaratmak olarak görülmelidir.
Sorunları
Çözmek ve Müşteri Deneyimi
Yeniliğin merkezinde müşteri deneyimi vardır. İster ailesi
için satın aldığı yeni araba, ister skorunu artırmak için salladığı golf
sopası, yürüyüşte giydikleri rahat ayakkabılar veya üç haftalık Afrika
safarisinde onlara rehberlik eden tur şirketi olsun, müşteri bir dereceye kadar
organizasyonun amacıyla bağlantılıdır. Deneyimin ötesinde, yeniliğe odaklanan
organizasyonlar bunu bir kurumsal strateji olarak yorumlarlar, bu da
müşteriler, çalışanlar ve zenginlik için rekabet etmelerine olanak tanır.
Yenilikçi şirketler ve güçlü markalar "deneyim"
kelimesiyle bağlantı kurar. Daha iyi bir deneyim yaratmak ayrıca markanız için
daha fazla değer yaratır (Kelley, 2001, s. 195.)
İhtiyaçları öngörmek, sorunları çözmek veya meraklı olmak
yoluyla daha büyük yenilik gelişir. Dünyaya ne kadar çok merak getirirsek ve
sorunları dinlemeyi ne kadar iyi öğrenirsek, o kadar çok yenilikçi çözümler
geliştirebiliriz ve inovasyonun, kabul ettiğimiz gibi, gelecek için tek
umudumuzu temsil ettiği (Rodin, 1999, s. 220.) Geleceği Keşfetmek'te Joel
Barker, Paradigma Değişimi sorusunu şu şekilde sormuştur: "Alanımda
yapılmasının imkansız olduğuna inandığım, ancak yapılabilseydi, işimi temelden değiştirecek
olan nedir?" (Barker, 1992, s. 156.)
Yenilik ve
Liderlik
Birinin geleceği yaratmak için ne kadar yenilik yapabileceği,
dünyayla ne kadar bağlantılı olduğuyla ilgilidir. Kişinin değişimi ne kadar iyi
öngördüğü, anladığı ve ona ne kadar hazırlandığı, rekabet avantajını
tanımlamaya yardımcı olur. Sorular ortaya çıkıyor, "Yeni bir pazar yaratıp
hepsini kendinize saklayabileceğiniz halde neden rekabet ediyorsunuz? (Burrus,
1993, xiv.) Ancak tüm kuruluşlar rekabet etmiyor veya başarılı olmuyor. Günümüz
iş dünyasındaki en büyük kusurlardan biri, geçmişteki başarının gelecekteki
başarıyı garantileyeceği zorluğudur. Ve bu efsane nedeniyle sayısız kuruluş
başarısız oluyor. Başarısız olanların çoğu başarısız olmak zorunda. Çoğu zaman
başarısız olanlar yenilik yapmıyor; durgunlaşıyor veya korku, rehavet veya
kibirle felç oluyorlar. Yöneticiler liderlik etmiyor,
yenilikçi fikirleri başarılı bir şekilde pazara sunmuyor ve geleceği
öngörmüyorlarsa, kuruluşlarını çöküşe götürüyorlar.
Günümüzde şirketler hissedarları memnun etmekle
takıntılıdır. Bölünmeler, şirket birleşmeleri, hisse geri alımları,
hisse senetlerinin takibi, verimlilik programları---tüm bunlar serveti serbest
bırakır, ancak yeni servet yaratmaz.
Mega birleşmeler de öyle. Bu stratejiler yeni servet
yaratmaz çünkü yeni pazarlar, yeni müşteriler veya yeni gelir akışları
yaratmazlar. Endüstri devrimcileri yeni servet yaratma işindedir. Zorluk,
yarının fırsatlarından adil payınızı yakalamak olacak (dünün stratejilerinden
biraz daha fazla servet sıkmak değil (Hamel, 2000, s. 19.)
Yenilik ve Yatırım Düşüncesine Yönelik Zorluklar
Yenilik, özellikle iş konsepti düzeyinde, liderlik
edilmesi kolay değildir. Fikirleri yaratmak, dinlemek, duymak ve uygulamak
anlamına gelir. Yeni düşünceler, yeni hisler ve yeni eylemler gerektirir (Şekil
1.) Cesaret, zeka ve
dağınıklığa karşı hoşgörü gerektirir. Risk almak ve yolculukta
hatalara ve başarısızlıklara izin vermek anlamına gelir. Geleceği yaratmak için
yeni bir düşünme biçimi, yatırım düşüncesi anlamına gelir. Korkular ve inançlar zorlanır ve
yeni bir öğrenme ve işbirliği kültürü ve ortamı şarttır.
Düşüncemizin kalitesi geleceğimizin kalitesini
belirleyecektir "Karşılaştığımız önemli sorunlar, onları yarattığımız
zamanki düşünce düzeyinde çözülemez." demiştir Albert Einstein. İnovasyon
ve yatırım düşüncesinden yoksun kuruluşlarda, doğal liderliklerini geri çeken
ve kendi yaratıcılıklarını bastıran insanlar vardır. İlgi ve paylaşım düşer.
Üretkenlik ve moral düşer. İnsanlar statükoya, "tekneyi sallama"
düşüncesine takılıp kalırlar. Odak noktası sıkı yapılar, doğrusal düşünce,
bireysel hesap verebilirlik ve performans ölçümleri, durgun standartlar,
insanları sıralama ve derecelendirme, en son "ayın modası düzeltme
programı" ve maliyet kesintileridir. Eğer iş yerinde eğlence, deney, yaratıcılık, hatalara
karşı hoşgörü, çeşitlilik ve doğrusal olmayan düşünce yoksa, İnovasyon Ruhu
yoktur. Yıkım güçleri (okuldaki notlar, altın yıldızlar, liyakat
sistemi, performansa göre ödeme, sayısal hedefler, varyansların açıklaması, alt
optimizasyon, her grup bir kar merkezi) insanları ve ulusu inovasyondan ve
uygulamalı bilimden mahrum eder. Bu güçleri, bireyin gücünü geri kazandıracak
bir yönetimle değiştirmeliyiz (Deming, 1994, s. 122.) Hükümette, endüstride, eğitimde
dönüşüm gereklidir. Sonuç zamanla daha fazla inovasyon, uygulamalı bilim,
teknoloji, pazarın genişlemesi, daha fazla hizmet ve herkes için daha fazla
maddi ödül olacaktır (Deming, 1994, s. 123.) Kuruluşların dikkatlerini yalnızca
rakibe tepki vermekten ziyade geleceğe odaklayan stratejilere ihtiyaçları
vardır. Sürekli iyileştirme şu soruyu yanıtlar: nasıl daha iyi olabilir?
İnovasyon nasıl daha farklı ve daha iyi olabilir? "Yenilik yoluyla
stratejik bir avantaj elde etmeye çalışmaktansa refleksif olarak rekabet
edenler" (Burrus, 1993, s. xviii.) arasında önemli bir fark vardır ve
sonuçlar da öyledir.
Bir fikri pazara sunmanın Yenilik Süreci birçok farklı adımla açıklanır, ancak esasen fikirleri üretmeyi, onlarla denemeler yapmayı, prototiplemeyi, geliştirmeyi ve pazara sunmayı içerir (Şekil 2. Yenilik Süreci). Ancak, bir kavram olarak yeniliğin daha yüksek bir seviyeye taşınması gerekir. Geleceğin başarılı şirketi, insanların gerçekte nasıl çalıştığını ve teknolojinin daha etkili bir şekilde çalışmalarına nasıl yardımcı olabileceğini anlamalıdır. Tüm çalışanların sürekli yenilik için bir ortam yaratmayı bilmelidir. Geleneksel iş varsayımlarını yeniden düşünmeli ve müşterilerin henüz farkında bile olmadıkları ihtiyaçlara hitap etmelidir (Seely Brown, 1997, s. 230.)
Yenilik-İnnovasyon Sistemi
Bütün bir şirket (kuruluş) bir sistem olarak yönetilmelidir. Her bileşenin, her bölümün işlevi, iyi bir yönetim altında, sistemin optimizasyonuna katkıda bulunur (Deming, 1994, s. 25.) Bir Yenilik Sisteminde aşağıdaki bileşenler şunları içerebilir: Fikir üretme (yaratıcılık süreci), Liderlik, Bilgi, Dil, Birbirine bağlı süreçler (deney, geliştirme, prototipleme, pazarlama, vb.), yöntemler ve araçlar ve kültür. Yeniliğe bir sistem olarak odaklanmak, insanların yenilik stratejilerini optimize etmelerine ve müşterilere ve topluma daha iyi hizmet vermelerine yardımcı olacaktır. Sistem, sistemin amacını başarmak için birlikte çalışan, birbirine bağlı bileşenlerden oluşan bir ağdır (Şekil 3. Bir Sistem Olarak Görülen Üretim.) Bir sistemin bir amacı olmalıdır. Bir amaç olmadan, sistem olmaz. Sistemin amacı, sistemdeki herkes için net olmalıdır. Amaç, geleceğe yönelik planları içermelidir (Deming, 1994, s. 50.) Sistemin izole edilmiş parçalarının anlık görüntülerine odaklanma eğilimindeyiz ve en derin sorunlarımızın neden asla çözülemediğini merak ediyoruz. Sistem düşüncesi, kalıpları daha net hale getirmek ve bunları etkili bir şekilde nasıl değiştirebileceğimizi görmemize yardımcı olmak için son elli yıldır geliştirilen kavramsal bir çerçeve, bir bilgi ve araç topluluğudur (Senge, 1990, s. 7.)
Liderlik bir Yenilik Sistemini yönetmeli; optimizasyon için
tüm bileşenleri yönetmeli ve sistemdeki herkesin zekasını, yaratıcılığını ve
katkılarını kullanmalıdır (Şekil 4. Yenilik Sistemi). Yenilik sistematik ve
sürekli olmalıdır (Şekil 5. Bir Sistem Olarak Yenilik). Şu soruyu cevaplamak
gerekir: Bir organizasyonun yeniliği teşvik etmek ve sürdürmek için ne yapması
gerekir? Yenilik, kalite ve müşteri deneyimi nasıl oluşturulacak? Organizasyon
sorunları sadece daha iyi değil, farklı şekilde nasıl çözecek? Yeniliği
sağlayacak süreçlerin, işin yanında "müşterinin nabzını" tutması
gerekir. Kültür ve çalışma ortamı meraklı ve genç ruhlu kişilerle dolu olmalı,
fikir akışını, işlevler arası ekipleri ve eğlenceli bir dinamik aciliyet
duygusunu teşvik eden alanlara sahip olmalıdır. Yeni fikirler, harika fikirler
yakalanmalı ve duyulmalıdır; "Öğrenmek için dinleme"ye ihtiyaç var,
böylece büyük yeniliklere yol açabilecek büyük fikirler bastırılmayacak.
Bir organizasyondaki herkesin yaratıcı fikirlerine ulaşmak
sistemin uzun vadeli başarısı için elzemdir. İş yerindeki keyif, sonuçtan,
üründen çok, herkesin kazandığı sistemin optimizasyonuna katkıda bulunmaktan
gelir (Deming, 1990, s. 146). İnsanlar fikirden inovasyon sürecine kadar
bağlantılar arar; başka bir sektörü keşfetmek ve neler olduğunu görmek
inovasyona yardımcı olabilir. Hayal gücünüzü harekete geçirmek istiyorsanız,
onu yeni uyaranlar, yeni insanlar ve yeni deneyimlerle beslemelisiniz (Hall, 1995,
s. 53.)
---------------------
Açıklamalar Yenilik, fikirleri pazara taşımak, sürdürülebilir
bir gelecek yaratmaya ve fırsatları keşfetmeye yardımcı olur. Ancak bir
inovasyon sistemi, insanların, organizasyonların, endüstrilerin ve toplumların
dönüşmesine yardımcı olur; Bu ilerleme gelişebilen, etkileyebilen ve sistem
düzeyinde değişiklikler yaratabilen bir fikirle başlar (Şekil 6. Dönüşüm İlerlemesi.)
Dönüşümün ilk adımı bireydir. Bu dönüşüm sürekli değildir. Derin bilgi sistemini
anlamaktan gelir. Dönüşen birey hayatına, olaylara, sayılara, insanlar
arasındaki etkileşimlere yeni bir anlam kazanacaktır (Deming, 1994, s. 92.)
Yönetilen ve optimize edilen bir Yenilik Sistemi, insanların hayatları ve
gelecek üzerinde daha büyük bir etki yaratabilir.
Liderler, yalnızca yeniliği temel bir strateji olarak
benimsemekle kalmayacak, aynı zamanda optimize edildiğinde uzun vadede yeniliği
sürdürecek, birbirine bağımlı parçalardan oluşan bir sistem yaratmak için de
meydan okumaya yükseleceklerdir.
Innovate or Evaporate: How to Create a Sustainable Future by Marcia Daszko - Çeviri
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder