Deming'in Out of the Crisis ve The New Economics'te savunduğu şeylerin çoğu, organizasyonun amacına ulaşmak için organizasyondaki bireyler ve departmanlar arasında çaba uyumu yaratmaya odaklanmıştır. Bu, organizasyonun birbirine bağımlı bölümleri arasındaki yapay sınırların (teşvik ödemesi ve bireysel ve departman hedefleri tarafından oluşturulan sınırlar) ortadan kaldırılmasını gerektirmiştir. Bu amaçla Deming, teşvik ödemesinin ve "Hedeflere Göre Yönetim" uygulamasının kaldırılmasını savunmuştur (Deming, 1993, s. 29-31.)
Deming, organizasyonel
amaç herkes tarafından bilinse ve benimsense bile, departman ve bireysel
hedeflerin ve teşviklerin çok daha belirgin olduğunu ve departman ve bireysel
eylemin temeli olarak organizasyonel hedefin yerini alacağını savunmuştur
(Deming, 1993, s. 85-90). Senge, insanların sorumluluklarını bulundukları
pozisyonun sınırlarıyla sınırlı görme eğilimini, bilgi paylaşımını, sinerji
oluşumunu engellediği ve örgütün öğrenme sürecini sekteye uğrattığı için
"Örgütsel Öğrenme Engeli" olarak sınıflandırmıştır (Senge, 1990).
Teknoloji, kuruluşlara
çeşitli işlevsel silolarda depolanan verileri ve bilgileri birleştirmeleri için
bir platform sağladı. Bu platformlar Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) yazılım
sistemleri olarak bilinir. Paylaşılan bilgiler aracılığıyla kurumsal uyum
sağlamaya yardımcı olma vaadinde bulundular. Bu ticari yazılım paketleri, bir
kuruluştaki veri akışlarını düzene sokarak, bir şirketin verimliliğinde ve
kârında da önemli kazanımlar vaat etti (Taylor, 1998, s. 1).
Ne yazık ki, ERP
sistemlerinin uygulamaları hayal kırıklığı yarattı (Taylor, 1998; Davenport,
1998). Bir şirketin stratejisine, kültürüne ve organizasyonuna kendi
mantıklarını dayatarak, genellikle çalışanları iş yapma biçimlerini
değiştirmeye zorlarlar. Kendi verilerinden sorumlu tutulan işlevsel alanların,
bunlar üzerindeki kontrolü kaybetmek istemediklerini hesaba katmazlar. Ayrıca,
çalışanlar, sorumlu oldukları verilere başkalarının erişebileceğinden
korkarlar, bunun yanlış yorumlanacağına ve performanslarının bağlam dışında
değerlendirileceğine inanırlar. Bu sebeplerden dolayı insanlar kendilerine
yardımcı olması gereken araçlara karşı direndiler.
Bu nedenle, teknoloji
kuruluş içinde veri ve bilgi platformlarının bağlantısını sağlayabilirken,
Deming'in felsefesi, departmanlar arasında engellere yol açan insan
faktörlerinin tanınmadığı bir kuruluşta bağlantı ve uyumu zorlayamayacağını
ileri sürmektedir. Kuruluşun kendisi öncelikle insanların ve süreçlerin kuruluş
amacıyla uyumunu teşvik eden politikalarla yönetilmelidir, "Yönetimin önemli bir işi, bileşenler arasındaki karşılıklı
bağımlılığı tanımak ve yönetmektir. Çatışmaların çözümü ve işbirliğine yönelik
engellerin kaldırılması yönetimin sorumluluklarıdır" (Deming, 1993,
s.65). Deming'in çalışmalarını temel alan Whitney, kuruluşlarda ölçüm
korkusunun ve güvensizliğin maliyetlerini ve bu faktörlerin bireyleri ortak
karar alma çabaları sırasında doğru verileri paylaşmaktan nasıl caydırdığını
daha ayrıntılı olarak açıklamaktadır (Whitney, 1993).
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder