YENİ YEPYENİ EKONOMİ KİTABINDAN - Sanayide Dünya Liderliği

İŞİMİZİ NASIL YAPIYORUZ?

Hiçbir şey size kötü bir rakip kadar zarar veremez. İyi bir rakip için minnettar olun.—Alfred Politz.

Yeni bir dünya: Bilgi akışı. Dünyadaki insanlar artık izole bir şekilde yaşamıyor. Bilgi sınırlar arasında akıyor. Filmler, TV, VCR ve FAKS bize anında diğer insanlar, onların nasıl yaşadıkları, nelerden hoşlandıkları hakkında bilgi veriyor. İnsanlar karşılaştırmalar yapıyor. Herkes başkaları gibi yaşamak istiyor.

Herkes daha iyi yaşıyor, bu yüzden herkes öyle varsayıyor. İnsanlar başkaları gibi nasıl yaşıyor? İnsanlar sıkıntılarını hükümete ve liderlerine veya yönetime ve liderlerine bağlıyor. Haklı olabilirler. Ancak liderlikteki değişiklik daha iyi bir yaşamı garanti edecek mi? Ya yeni liderler daha iyi değilse? Nasıl olabilirler? Yeni liderlerin daha iyi bir yaşam getirdiklerini göstermek için ne kadar zamanları var? Başka bir deyişle, insanlar ne kadar sabırlı? İnsanların yargılamak için kullandıkları kriterler nelerdir?

Yeni liderler yaşamda hangi yöntemle iyileştirme sağlayabilir? Gelişim için gerekli bilgiye sahipler mi? Bir lider hangi özelliklere sahip olmalı? En iyi çabalar gelişmeyi getirecek mi? Ne yazık ki, hayır. Yeni bilgiyle yönlendirilmeyen en iyi çabalar ve sıkı çalışma, sadece içinde bulunduğumuz çukuru daha da derinleştirir. Bu kitabın amacı yeni bilgi sağlamaktır.

Gelişim için gerekli bilgi dışarıdan gelir.

Bu kitap, değişim için bilginin bazı temel temel kurallarını öğretecek ve inceleyecektir. Bilginin yerini tutacak hiçbir şey yoktur.

Ticaret için gereklilik. Yaşamı hem maddi hem de manevi olarak iyileştirmek için, insanlar diğer insanlarla mal ve hizmet ticareti yapmalıdır. Ticaret iki yönlü bir caddedir. Bir toplumun bir şeyi ithal edebilmesi için, ödeme olarak bir şey ihraç etmesi gerekir.

Pazar dünyadır. Bugün, hemen hemen herhangi bir ürünün pazarı bu dünyanın herhangi bir yerinde olabilir. Aynı şekilde, malzemeler neredeyse her yerden gelebilir. Elimde küçük bir saat var. Üzerinde şu kelimeler yazılı: Çin'de monte edildi ve Hong Kong'da üretilen İsviçre parçaları. Kullandığım kalem, ofis malzemeleriyle ünlü bir Alman şirketi olan Faber-Castell'in markasını taşıyor. Bir gün dikkatlice baktığımda, bunun Japonya'da üretildiğini keşfettim.

Kalite nedir? Her yerdeki temel sorun kalitedir. Kalite nedir? Bir ürün veya hizmet, birine yardım ediyorsa ve iyi ve sürdürülebilir bir pazara sahipse kaliteye sahiptir. Ticaret kaliteye bağlıdır.

Yağla mı yaşıyorduk? Bazı ülkeler kısmen petrol, kömür, demir cevheri, bakır, alüminyum, hurda metal gibi yenilenemeyen malzemelerin ihracatıyla geçiniyor. Bunlar geçici nimetlerdir: sonsuza kadar süremezler. Hediyelerle, krediyle veya ödünç alınan parayla yaşamak da uzun vadeli bir çözüm değildir. 1920 yılında, Mesabi Sıradağları'ndan çıkarılan demir cevherinde %74 demir vardı. Bugün, verim %33'tür, o kadar düşüktür ki çelik şirketleri demiri doğrudan madende %74 demir peletlerine yoğunlaştırarak Duluth'taki rıhtımlara demirle taşıma maliyetinden tasarruf ediyor. Ve sonra tekneyle Cleveland'a. Mesabi Sıradağları'nda hala çok fazla demir var, yılda 50 milyon ton palet, ancak krema bitti. Ormanlar yok olabilir.

Dolar girişi açısından en iyi ihracatlarımızdan biri yenilenemeyen hurda metaldir. Dolar karşılığında kısmen rafine edilmiş demir cevheri, alüminyum, nikel, bakır, kömür, hepsi yenilenemez olan şeyleri dışarı gönderiyoruz.

Doğal kaynaklarımızı israf ediyoruz ve daha kötüsü, göreceğimiz gibi, insanlarımızı yok ediyoruz.

Amerika Birleşik Devletleri nasıl bir durumda? Amerika Birleşik Devletleri ticaret dengesi açısından nasıl bir durumda? Cevap şu ki iyi durumda değiliz. Kuzey Amerika yeni bilgiye ve bilginin uygulanmasına çok katkıda bulunmuştur. 1910 yılında, Amerika Birleşik Devletleri dünyanın yarı mamul ürününü üretmiştir.

Amerika Birleşik Devletleri, 1920'lerden başlayarak ve onlarca yıl boyunca verimli üretim ve doğal kaynaklarla, üretilmiş ürünleri başka türlü sahip olamayacak milyonlarca insanın eline vermiştir. Kalitemiz daha fazlasına iştah yaratacak kadar iyiydi.

Kuzey Amerika, II. Dünya Savaşı'ndan sonraki on yıl boyunca bir avantaj daha elde etti. Kuzey Amerika, dünyanın tam kapasitede üretilmiş mallar üretebilen tek bölgesiydi. Endüstriyel dünyanın geri kalanı savaştan yaralanmıştı. Dünyanın geri kalanı bizim müşterilerimizdi, Kuzey Amerika'nın üretebildiği her şey için istekli alıcılardı. Altın Fort Knox'a aktı.

En iyi ihracatlarımızdan biri, dolar getiren savaş malzemeleridir. Bu geliri büyük ölçüde artırabilirdik ama ahlaki sebeplerden dolayı. Amerikan uçakları dünya pazarının yaklaşık %70'ine sahiptir ve büyük miktarda dolar getirir. Bir diğer önemli ihracat ise hurda metaldir. Onu kullanamayız, bu yüzden satarız. Japonlar derslerde kullandığım mikrofondaki metal için bize yaklaşık 18 sent ödediler. Metali onlardan 2000$, belki 1800$ karşılığında bir mikrofon şeklinde geri satın alıyoruz - katma değer!

Hurda karton ve kağıt dolar getiriyor. Kimyasallar iyi gidiyor, ilaçlar da. Kereste dolar getiriyor. Kereste yenilenebilir. Hurda karton ve kağıt yenilenebilir. İnşaat ekipmanları önemli bir ihracat, bunu anlıyorum. Bir hizmet endüstrisi olan Amerikan filmleri dolar getiriyor. Bankacılık ve sigortacılık bir zamanlar önemliydi, neredeyse İngiliz bankacılık ve sigortacılığıyla rekabet ediyordu, ancak artık değil. En büyük ABD bankası bugün dünyanın en büyük bankaları listesinde çok aşağıda.

Ne oldu? Herkes iyi zamanların devam etmesini ve daha da iyiye gitmesini bekliyordu. Genişleyen bir pazarda bir işi yönetmek kolaydır ve ekonomik koşulların ancak daha da iyiye gidebileceğini varsaymak kolaydır.

Beklentilerin aksine, geriye baktığımızda, 30 yıldır ekonomik bir düşüş içinde olduğumuzu görüyoruz. Bir depremi tarihlendirmek kolaydır, ancak bir düşüşü değil. 1955 civarında, Japon malları gelmeye başladı. Fiyat iyiydi ve kalite iyiydi, savaştan önce Japonya'dan gelen kalitesiz kalite ve hemen sonrasında ucuz ama fiyatına değer değildi. İthal ürünlere olan tercih -en azından bazıları- yavaş yavaş arttı ve Kuzey Amerika endüstrisi için bir tehdit haline geldi.

Şimdi bir şeyin farklı olduğuna inanmak zor. Değişim yavaş yavaş oldu, haftadan haftaya görülemez. Gerilemeyi ancak geriye bakarak görebiliriz. Bir kedi alacakaranlığın yeryüzüne yerleştiğinin farkında değildir. Göz bebekleri ışık azaldıkça genişler, ancak o da hepimiz gibi tamamen karanlıkta çaresizdir.

Bazı endüstriler her zamankinden daha iyi durumda. Amerika Birleşik Devletleri'nde her zamankinden daha fazla otomobil var ve hava yoluyla daha fazla seyahat ediliyor. Bu tür rakamlar düşüş mü yoksa ilerleme mi anlamına geliyor? Bir cevap, 1958'de şehirlerarası trenlerimiz olduğunu hesaba katılmalıdır. Bir seçim vardı, hava veya tren. Şimdi, sadece sınırlı tren hizmetimiz var; tek seçenek hava veya otomobille gitmek.

Birkaç yıl öncesine kadar tarım ürünlerinde olumlu bir ticaret dengesi vardı - buğday, pamuk, soya fasulyesi, birkaç isim vermek gerekirse - ancak artık yok. Tarım ürünlerinin ithalatı ihracatını geçti ve seminerlerimden birinde birinin belirttiği gibi, yasadışı uyuşturucuları muhasebeye koyacak rakamlara sahip olsaydık, tarım ürünlerindeki açığımız yayınlanan rakamlardan daha kötü görünecekti.

Ne yapmalıyız? Biz Kuzey Amerika'da artık düşük maliyetli ürünlerin büyük hacimlerde üretiminde üstün olmadığımız gerçeğini kabul edebiliriz. Bu iş otomasyona geçti, Meksika, Tayvan, Kore ve başka yerlerde. Ekonomimizi uzmanlaşmış hizmetler ve ürünlerle yükseltebiliriz.

Bu değişim bilgi gerektirecektir. Başka bir deyişle, sorunumuz eğitim ve öğrenmeye değer veren bir kültürün geliştirilmesidir.

Eğitimi nasıl geliştirebiliriz? Okuyucu, eğitimin iyileştirilmesinin ve eğitimin yönetiminin, herhangi bir sürecin, üretimin veya hizmetin iyileştirilmesi için kullanılması gereken aynı ilkelerin uygulanmasını gerektirdiğinin farkında olacaktır. Eğitimin yenilenmesi ve iyileştirilmesi liderler gerektirecektir.

Hangi şirket durumu iyileşmek için en iyi konumdadır? Seminerlerimden birinde bir adam şu soruyla ortaya çıktı: "Kriz nerede? Biz ve ABD'deki rakiplerimiz, dünyadaki uçak pazarının %70'ine sahibiz." Benim cevabım, sağlıklı, iyi durumda olan bir şirketin, yönetimi, ürünü ve hizmetini iyileştirmek için mükemmel bir konumda olduğu, böylece kendisinin ve geri kalanımızın ekonomik refahına katkıda bulunabileceği ve ayrıca iyileştirme konusunda en büyük yükümlülüğe sahip olduğuydu. Bir tekel aslında yıl be yıl iyileşmek için en iyi olası konumdadır ve bunu yapmak için en büyük yükümlülüğe sahiptir. Kayalıklarda olan bir şirket sadece hayatta kalmayı düşünebilir - kısa vadeli.

Müşterinin beklentileri. Müşterinin beklentileri hakkında çok konuşulur. Müşterinin beklentilerini karşılayın. Gerçek şu ki müşteri yalnızca sizin ve rakibinizin ona beklemesini sağladığı şeyi bekler. Hızlı öğrenir.

Müşteri yeni bir ürün veya hizmet icat eder mi? Müşteri hiçbir şey üretmez. Hiçbir müşteri elektrikli ışıklar istemedi. İyi ışık veren gaz ve gaz mantoları vardı. İlk elektrikli ışıkların karbon filamentleri vardı. Kırılgan ve verimsizdi. Hiçbir müşteri fotoğrafçılık istemedi. Hiçbir müşteri telgraf veya telefon istemedi. Hiçbir müşteri otomobil istemedi. Atlarımız var: daha iyi ne olabilir? Hiçbir müşteri pnömatik lastikler istemedi. Lastikler kauçuktan yapılır. Havada sürmeyi düşünmek aptalca. Amerika Birleşik Devletleri'ndeki ilk pnömatik lastikler iyi değildi. Kullanıcının yanında kauçuk yapıştırıcı, bujiler ve bir pompa taşıması ve bunları nasıl kullanacağını bilmesi gerekiyordu. Buna tanıklık edebilirim. Hiçbir müşteri entegre devre istemedi. Hiçbir müşteri cep radyosu istemedi. Hiçbir müşteri faks istemedi.

Eğitimli bir müşteri, ihtiyaçları, satın almak istediği şeyler hakkında kesin bir fikre sahip olabilir. Bu ihtiyaçları, bir tedarikçinin anlayabileceği şekilde belirleyebilir. Akıllı bir müşteri yine de bir tedarikçinin önerilerini dinler ve öğrenir. Birbirlerini alt etmeye çalışan biri olarak değil, bir sistem olarak birlikte çalışmalıdırlar. Bu, Out of the Crisis kitabındaki 14 noktadan 4. noktadır.

 https://www.nzoq.org.nz/12-days-to-deming bu aktif öğrenme kursunu tanıtmaktan ve size sunmaktan mutluluk duyarım. Bu materyal, hem ilgili yeni başlayanlar hem de Dr. Deming'in öğrettikleri hakkında halihazırda biraz arka plan bilgisine sahip olanlar için idealdir.

Dünya Liderliğini sanayide bir ülke ya da bir şirket nasıl elde eder?

Bu sorunun yanıtı 1925 doğumlu Dr. Soçira Toyoda’nın söyleşisinde yer almaktadır.

***

ABD’de bilimsel alanda, sanayide ve diğer alanlarda Aydınlık Çağı açan buluşlar ve elde edilen bilgiler, 1925’lerde ortaya çıkmıştı. Bunların özümsenmesini, uygulanmasını sağlayanlardan biri de söyleşide adı geçen Prof. Dr. W.E. Deming’dir. Kendisi Ford dahil, sanayide danışmanlıklar da yapmış, New York Üniversitesi akademisyenidir.

1950’lerdeki Japonya seyahatlerinde Dr. Deming, 700 Japon İş Adamı ile istatistikçilere ve mühendislere seminerlerle, uygulamalarla sanayide Dünya Liderliğinin nasıl elde edileceğini aktarmıştı.

 Dr. Deming’in cümlesi

“Beş yıl içinde Sanayide Dünya Lideri olacaksınız. Diğer milletler vergilerle koruma duvarları için hükümetlerine yalvaracaklar!”

Japon İş Adamları kendilerinin ilk anda alaya aldıklarını sonradan itiraf ettikleri bu söz, dört yıl onunda gerçek olmuştu.

***

İşte Dr. Soçira Toyoda’nın 2010 yılındaki söyleşisi:

“Her gün bizim için Dr. Deming’in sadece bir sözünün ne anlama geldiğini düşünürüm.

Rehberimiz Dr. Deming’in öğrettikleri yönetimimizin nüvesini, özünü oluşturur.

Bu öğretiler Japonya’nın II. Dünya Savaşı sonrası toparlanmasında ve gelişiminde elzem rol oynamıştır.

***

Çığır açan ziyaretlerinin ardından, akademik camia, siyasi ve endüstriyel liderler ciddiyetle Dr. Deming’in anlattıklarını çalışmaya ve uygulamaya başladılar.

Toyota’da Dr. Deming’in yaklaşımını 1961’de kullanmaya başladık.

1965’de Deming Uygulama Ödülünü almaya hak kazandık.

(Not: Kendisi de Deming Bireysel Başarı Ödülünü almıştır.)

Toyota grubunun diğer işletmeleri de bir biri ardından bu ödülü aldılar.

***

Rehberimin öğrettiklerini uygulamaya devam ettikçe, hem ürünlerimizin kalite seviyesini yükselttik hem de işletmedeki operasyonların katma değerini arttırdık.

Günümüzde hem iş sahasında; hem de toplumsal alanda global yeniden yapılanma ile yüz yüzeyiz.

Bu, karşı konulamaz değişimlerin ortasında; farklı, geniş çevrelerden gelen hissedarlara değer sağlamak zorunda olan işletmeler:

·      Çevresel koruma,

·      Tamamıyla müşteri merkezli yönetim pratikleri,

·      İşletme değerlerini en üst seviyede tutma

gibi kalite innovasyonu ile ilgili konular üzerinde yoğunlaşmaya başladılar.

***

Geçmiştekinden daha da fazla şimdilerde Dr. Deming’in öğrettiklerini hatırlamaya ihtiyacımız var.

Bu şekilde devam ederek, hem global müşterilerimiz hem de işletmelerimiz fayda sağlayacaktır.

Böylelikle, hepimiz için katkılı ve parlak geleceğin yolunu açabiliriz.“

***

Yazılarımızda Ekonomik Transformasyona yani Dr. Toyoda’nın rehberinin öğrettiklerine, söyleşinin ne anlattığına değineceğiz.

Ki hem ülkemizin hem de şirketlerimizin her birinin sanayide Dünya lideri olmasını sağlayalım.

Japonya’nın, Singapur’un ve benzerlerinin kişi başı geliri 30 - 50 bin doları;

Samsung Elektroniğin değeri 275 milyar doları elde edelim.

Ülkemizin ilk 10 şirketi, holdingler dahil, 40 milyar dolardır.

Yani tek başına Samsung, ilk 10 Türk şirketinin yedi, evet 7, katıdır.

***

Ekonomik Transformasyon için her şey hazır!

Sadece konuyu duyalım, duyuralım ve işi ehline teslim edelim ve uyalım.

Karmakarışık iş aslında bu kadar da basittir.