Çalışkanlık, en iyi şekilde sarf edilen çabalar geliştirme – iyileştirme getirir mi ? Hayır, yönetim şeklinin değişimi ile gelişme – iyileştirme gelişir.
Yaşam standartlarının geliştirilmesi için, insanlar bir biri ile alış - veriş yaparlar. Pazar da dünyadır. Alış – veriş kaliteye dayanır. Alış – veriş dengesine bakılarak bir ülkede yapılan çalışmaların doğru yönde olup olmadığını görebiliriz. Problemimiz eğitim ve öğrenmeye değer veren kurumsal kültürlerin geliştirilmesidir.
Müşteriniz sizin ve rakiplerinizin müşterinin ne beklemesi
gerektiğini belirtmesi, duyurması sonucunda beklentilerini belirler. Fakat
müşteri hızlı bir öğrenicidir. Müşteriler ne istediklerini bilmezler. Onlar
ürününüzden tatmin olmalarına rağmen, rakibinizden mal alabilir. Müşteriniz
vefalı olabilir, ama yine de o
rakibinizden mal almaya başlayabilir. Gerekli olan yenilik, (innovation)
dur. Bir şeyi iyi yapmak başarıyı getirmez. Sadece iyi yapmaya devam etmek,
pazar kaybedilmesine neden olur. Sorulması gereken soru biz hangi işteyiz ve
gelecekte ne olacaktır ?
Kaliteyi dolayısı ile verimliliği nasıl elde edebiliriz ? Aşağıdakilerden hangisi doğru cevaptır ?
1. otomasyon,
2. yeni makineler
3. daha fazla bilgisayar
4. yetenekli aletler
5. sıkı çalışma
6. en iyi şekilde sergilenmiş
çabalar
7. maaşların yıllık bazda
değerlenmesi, performans sıralamaları
8. herkesin sorumlu yapılması
9. amaçlara göre yönetim
10. sonuçlara göre yönetim
11. çalışanların
performanslarına göre sıraya dizilmesi
12. kısımların, takımların vb.
performanslarına göre sıraya dizilmesi
13. en iyi performansa sahip
çalışanlara mükafat verilmesi
14. düşük performansa sahip
olanların cezalandırılması, bir şekilde mahkum edilmesi
15. daha fazla istatistiksel
kalite kontrol
16. daha fazla denetim, yoklama
17. bir kalite ofisinin
kurulması
18. birisine kalite
sorumluluğunu yüklemek
19. daha fazla efor sarf
edilmesi için prim
20. iş standartlarının
yerleştirilmesi
21. sıfır hata istenmesi
22. spesifikasyonların tutturulması
Cevap. Yukarıdakilerin hiç biri değildir.
Kalitenin elde edilmesine yönelik yukarıdaki bütün fikirler yönetimin sorumluluğu üzerinden atılmaya çalışılmasının bir sonucudur. Kalite yönetimin sorumluğundadır. Delege edilemez. Bir başkasına, çalışanlara devredilemez.
Ne gereklidir ? “Profound Knowledge“ doğrultusunda, yönetimin anlayışının değişimi, transformasyonu gereklidir.
Sorumluların çalışanlarla ilgili yönetim prensipleri:
- - Çalışanların bir birinden farklılarını anlayın. Bu bilgiyi kullanarak eğitim ve yapıcı uyarı tarzları geliştirin.
- - Günlük olarak hata türlerinin oluşum sıklıkları izleyerek, eğitim ve yapıcı uyarı tarzları geliştirin.
- - Genel olarak ve vardiya bazında özel ilgiye muhtaç çalışanların varlığını tespit edin, gerekli özel yardımı sağlayarak hataların oluşmasını engelleyin, çalışanların moralini yükseltin.
- - Yargıç olmak yerine antrenör, öğretmen olun. Sürekli kendinizi ve çalışanları eğitin. Bu konuda arayışlarınızı sürekli hale getiririn.
- - Kullanılan makine, insan, yöntem vb.. yeteneklerini anlayın, anlatın.
- - Hata kaynağının ne olduğunu anlamadan çalışanları uyarmayın, konuşmayın. (Gerçekte hata kaynağının % 94’ü sisteme aittir.)
- - Periyodik olarak çalışanları yargıç olmadan, beklentilerini, sorunlarını, iş yerindeki iyileştirmelere yönelik fikirlerini susturmadan, azarlamadan dinleyin ve anlayın.
- - Dayanışmanın yararlarını ve insanlar – gruplar arasındaki rekabetin oluşturduğu kayıpları anlayın.
- - İşyerinde güvene dayalı çevre oluşturun.
- - Yaklaşık iyileştirmelerin %94’ü sistem ve yönetimle ilgili olduğundan, farklılıkları anlamak, çatışmaları engellemek ve hataları azaltmak için öğretilen teknikleri kullanın.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder