STATISTICAL TECHNIQUES AND INTERNATIONAL TRADE - Dr. WE Deming

 



Üretim ve dağıtımdaki hemen hemen her türlü faaliyet, son 10-12 yılda istatistiksel teorinin yeni kullanımlarıyla defalarca yeniden şekillendirildi. Pazarlama araştırmasını yeniden şekillendiren aynı istatistiksel teknikler, endüstrinin yeni makineler veya ek alan için sermaye harcaması yapmadan büyük üretim artışları elde etmesine yardımcı oldu. Kıt malzemelerden tasarruf sağladılar ve birkaç yıl önce hayal bile edilemeyen kalite ve tekdüzeliği getirdiler. Herkes yeni istatistiksel tekniklerin pazarlama araştırması, üretim, kalite ve ürün tekdüzeliği üzerindeki etkisini biliyor, ancak çok az kişi pazarlama araştırmasının kalitenin istatistiksel kontrolünün önemli bir parçası olarak görülmesi gereken günü görebildi. Bunun nedeni, iyi kalite ve doğru tekdüzeliğin, tüketicinin talepleri dışında hiçbir anlam ifade etmemesidir.

Uluslararası ticaret, refahın, siyasi istikrarın ve barışın temel bir bileşenidir. Ancak uluslararası ticaret yalnızca rekabetçi bir fiyata değil, aynı zamanda güvenilir kalite ve tekdüzeliğe de bağlıdır; bu da büyük ölçüde akıllı pazarlama araştırmalarına bağlıdır. Çoğunuzun bildiği gibi, kontrol grafiğinin basit istatistiksel teknikleri, son Japon deneyiminde, fabrika genişletilmeden %5 ile %230 arasında değişen üretim artışları sağlamıştır. Bazı firmalar, bir yıl önceki performanslarına kıyasla hammaddelerinde %10 tasarruf sağlıyor. Bazı durumlarda tasarruflar çok daha fazla. Fuji Steel Company, yakıt faturalarını bir yıl önceki performansına göre %29 oranında azaltabildiklerini bildirdi. Tüm bu başarılar ve daha fazlası, 22 Eylül 1951'de Osaka'da Deming Ödülü vesilesiyle düzenlenen kongrede duyuruldu. 1951 yazında buradaki çalışmalarım sırasında ziyaret ettiğim Toyo Pamuk İplik fabrikasında, bir yıl önce yeniden işleme ve onarımda çalıştırılan kızların dörtte üçü, ürün kalitesinin artması nedeniyle üretime alınmıştı. Sonuç: artan üretim, daha iyi kalite, daha yüksek tekdüzelik. Üretim ve kârdaki artış, bu tür başarılardan elde edilen önemli kazanımlar olsa da, en küçük kazanımlardır.

İyileştirilmiş kalite ve fiyatı düşürme yeteneği sayesinde daha iyi bir rekabet konumundan elde edilen kazanımlar çok daha fazladır, ancak ölçülmesi daha zordur. Bu ve diğer birçok açıdan, istatistiksel teknikler artan uluslararası ticaretin gereksinimlerini karşılamaya büyük ölçüde yardımcı olur. Ayrıca, istatistiksel tekniklerin artan kullanımının özel girişimin sürdürülmesine hayati katkıda bulunabileceğini yeterince vurgulayamam. Özel girişim, üretim ve dağıtım verimliliğinin sürekli iyileştirilmesine ve tüketicinin değişen ihtiyaçlarını ve taleplerini karşılamak için hem kalite hem de tekdüzelik açısından ürün tasarımının sürekli iyileştirilmesine giderek daha fazla bağlı olmalıdır. Herhangi bir üretim tesisine hammaddeler girer ve ürün çıkar. Hammaddeler gerçekten de ham madde olabilir veya başka bir üreticiden gelen alt montaj parçaları veya parçalar olabilir. Sonunda ürün, onu değerlendirecek kişilere gider. Bitmiş ürün gerçekten de bitmiş olabilir ve binlerce veya milyonlarca tüketiciye ulaşabilir veya nispeten az sayıda başka üretici için hammadde olabilir.

Her neyse, Şekil 1'de kabaca gösterildiği gibi bir üretim zinciri olacaktır. Kalitenin istatistiksel kontrolüyle, üretimin tüm aşamalarında, hammaddeden tüketiciye ve tekrar hammaddeden tüketiciye kadar uygulanan istatistiksel çalışmayı kastediyorum (bkz. Şekil 3).

Kalitenin istatistiksel kontrolü, istatistiksel ilke ve tekniklerin üretimin tüm aşamalarında, maksimum fayda sağlayan ve pazarı olan bir ürünün en ekonomik şekilde üretilmesine yönelik uygulanmasıdır.

Kalite Kontrolünün Faydaları

İstatistiksel kalite kontrolünün hammaddeden tüketiciye kadar tam olarak kullanılmasıyla, bir üretici aşağıdaki avantajları bir ölçüde elde etmeyi bekleyebilir:

1. Sermaye ekipmanına yatırım yapmadan veya tesis genişletmeden artan üretim.

2. Daha düşük maliyetle daha iyi kalite ve pazara daha uygun.

3. Daha düşük maliyetle daha iyi tekdüzelik ve pazara daha uygun.

4. Hammadde ve yakıt tasarrufu (özellikle malzeme kıtlığı üretimi tehdit ettiğinde hayati bir avantaj). 5. Daha iyi işletme verimliliği: (a) makinelerin boşta kalma süresinin azalması; daha az ret; daha az hurda ve yeniden işleme; (b) tüketici araştırmaları yoluyla daha iyi pazar tahmini; bu sayede malzeme alımı ve tesisin genişletilmesi ve daraltılması rasyonel bir şekilde gerçekleştirilerek, aksi takdirde mümkün olabilecekten daha iyi bir ekonomi sağlanır.

6. Daha az denetim, ancak güvenilir kalite güvencesinin artmasıyla.

7. Gerektiğinde (örneğin, parçaların birbirinin yerine kullanılabilmesi gerektiğinde) boyutların daha hassas olması.

8. Modern örnekleme ve deney tasarımı yöntemleriyle gerçekleştirilen tüketici araştırmaları yoluyla pazara daha uygun tasarım.

9. Fiyat, kalite ve tekdüzelik açısından dünya gereksinimlerini karşılama yeteneği sayesinde daha güçlü rekabet konumu.

10. Kalite ve tekdüzeliğin istatistiksel kanıtını sağlamak için uluslararası bir dilin kullanılması.

Şimdi sizden benimle birlikte, genel hatlarıyla, iyi kalite ve ekonomik üretimin gerçekte ne anlama geldiğini düşünmenizi istemeliyim.

Bazı insanlar sadece fiyat üzerinden düşünür.

Diğerleri sadece kalite üzerinden düşünür.

Bazı insanlar ekonomik üretimi, bir operasyonun maliyetinde %10 tasarruf olarak düşünür.

Tüm bu fikirler önemlidir, ancak daha derine inmeliyiz.

Öncelikle, fiyatın, ürünün kalitesi dışında hiçbir anlamı yoktur.

Ama bu yeterli değil. "İyi kalite" ve "tek tip kalite", tüketicinin ihtiyaçlarıyla ilgili olmadığı sürece hiçbir anlam ifade etmez. Bu nedenle sizinle, hammaddelerinizin üreticileriyle başlayıp tüketiciyle, yani ürününüzü kullanan kişiyle biten tüm üretim hattı üzerinden konuşmalıyım.

Bu arada, tüketici hammaddeden daha önemlidir. Bir hammadde tedarikçisini başka biriyle değiştirmek, genellikle yeni bir tüketici bulmaktan daha kolaydır. Tüketici olmayan, ürününüzü henüz denememiş biri sizin için daha da önemlidir, çünkü ürününüzün olası bir ek kullanıcısını temsil eder. Bu nedenle, tüketici araştırmalarından bahsedeceğim, çünkü tüketici araştırmalarının Japon endüstrisi, özellikle de ihracat ticareti için önemine inanıyorum.

Tüketici Araştırmasının Önemi

Bazı üreticiler, tüketici araştırmasını alıcılardan ve kullanıcılardan gelen şikayetlerin analizi olarak düşünür. Elbette, hiç kimse tüketici şikayetlerinin analizinin büyük önemini inkar edemez. Bir şikayet ne kadar saçma ve haksız olursa olsun, bir üretici için yine de önemlidir, çünkü ona halkla ilişkilerde nerede başarısız olduğunu gösterir; yani, ürününü satın aldıklarında halkın ne tür bir kalite beklemeye hakkı olduğunu kamuoyuna açıkça belirtemez. Meşru bir şikayet, üreticinin gerçek bir kalite kontrolüne sahip olması ve üretici tarafından sorunun nedenini üretime ve hammaddeye kadar takip etmede kullanılabilmesi koşuluyla, kalitesini iyileştirmesine yardımcı olur. Ancak şikayetler, halkla ilişkiler sorununun yalnızca bir parçasıdır. Şikayetler, çok taraflı bir tüketici grubundan gelir. Şikayetler, diğer tüketicilerle veya tüketici olmayanlarla iletişim sağlamaz. Bir ürünün tüketicileri ve tüketici olmayanlarıyla güvenilir ve ekonomik bir iletişim kurmak için, istatistiksel testler ve anketler aracılığıyla tüm kullanıcılar ve kullanıcı olmayanlarla iletişim kurmak gerekir. Kalite kontrolünün bu özel yönünün amacı, ürününüzün kalitesini yeniden tasarlamak (Şekil 3); ayrıca tesisinizin ayarlanması ve rasyonel olarak öngörülen talep değişikliklerini karşılamak için belirli ürünlerin üretiminin daraltılması veya genişletilmesidir. Tüketici, endüstrinin genişlemeye ihtiyaç duyduğu dünyanın birçok yerinde üretim zincirinin dışında bırakıldığından, bu konuyu daha ayrıntılı olarak ele alacağım.

Tüketici araştırmasının temel kullanım amacı, tüketici tepkilerini ürün tasarımına geri beslemektir; böylece yönetim, değişen talep ve gereksinimleri öngörebilir ve ekonomik üretim seviyeleri belirleyebilir. Tüketici araştırması, tüketicinin tepki ve taleplerinin nabzını tutar ve bulgular için açıklamalar arar. Tüketici araştırması sadece satış yapmak değildir. Tasarım ve üretime yönelik gerçek tüketici araştırması, modern sorunlar için vazgeçilmez bir araçtır. Tüketici araştırması, üretici ile ürününün kullanıcıları ve potansiyel kullanıcıları arasındaki iletişimdir, örneğin: Kullanıcı, Üretici ve kullanıcı olmayan. Bu iletişim, günümüzde yalnızca modern istatistiksel prosedürlere göre tasarlanmış örnekleme prosedürleri ve testlerle güvenilir ve ekonomik bir şekilde gerçekleştirilebilir. Üretici, bu iletişim sayesinde ürününün hizmet performansını, insanların ürünü hakkında ne düşündüğünü, bazı insanların neden ürünü satın alacağını, bazılarının neden satın almayacağını veya tekrar satın almayacağını keşfeder ve ürününü, ürünün son kullanım amaçlarına ve tüketicinin ödeyebileceği fiyata en uygun kalite ve tutarlılık ölçütüyle daha iyi hale getirmek için yeniden tasarlayabilir. Tüketici araştırması, gelecekteki pazarı araştırarak hem ürünün tasarımını hem de üretim miktarını düzenleyen bir düzenleyici veya servo mekanizma görevi görür.

Eskiden, sanayi çağından önce, terzi, marangoz, kunduracı, sütçü, demirci müşterilerini isimleriyle tanırdı. Memnun olup olmadıklarını ve ürününün daha fazla beğenilmesi için ne yapması gerektiğini bilirdi. Sanayinin genişlemesiyle birlikte bu kişisel dokunuş kayboldu. Toptancı, toptancı ve perakendeci artık devreye girerek üretici ile nihai tüketici arasında bir bariyer oluşturdular. Ancak yeni bir bilim olan numune alma devreye girer ve bu bariyeri deler. Günümüzün üreticisi, numune alma olmasaydı, ürününü kullanan veya kullanabilecek kişilerle iletişim kuramazdı. Üreticiler, Şekil 2'de gösterildiği gibi, üretimi üç adımda düşünürdü. Başarı, tahmin yürütmeye, hangi tür ve tasarımdaki ürünün satılacağını, ne kadar üretileceğini tahmin etmeye dayanıyordu. Eskiden, Şekil 2'deki üç adım tamamen bağımsızdır. 1 2 3

Tasarla, Yap, Satmaya çalış

ŞEKİL 2. Eski Yöntem

Yeni yöntemde, yönetim tüketici araştırması yoluyla 4. bir adım daha ekler ve Şekil 3'teki gibi, Şekil 2'deki gibi değil, bir döngü içinde dört adımı tekrar tekrar uygular.

1. Ürünü tasarla (uygun testlerle);

2. Üret; üretim hattında ve laboratuvarda test et;

3. Piyasaya sür;

4. Hizmette test et; pazar araştırması yoluyla kullanıcının ürün hakkında ne düşündüğünü ve kullanıcı olmayanların neden ürünü satın almadığını öğren;

5. Tüketicilerin kalite ve fiyata verdiği tepkiler ışığında ürünü yeniden tasarla;

Döngünün etrafında dönmeye devam edin.

Şekil 3'teki bu 4. adım, yakın zamana kadar imkansızdı; yani ekonomik veya güvenilir bir şekilde gerçekleştirilemiyordu. Akıllı üreticiler her zaman kullanıcının ve potansiyel kullanıcının ihtiyaçlarını ve tepkilerini keşfetmekle ilgilendiler, ancak yakın zamana kadar bunları araştırmanın ekonomik veya güvenilir bir yolu yoktu.

Üretici, kullanıcı ve potansiyel kullanıcı arasındaki iletişim olan 4. adım, halka bir şans verir.

Kullanıcıya ihtiyaçlarına daha uygun, daha iyi ve daha ucuz bir ürün sunar. Endüstride demokrasi denebilir.

Daha da iyi bir yol, bir ürünün üretimine ve pazarlamasına pilot ölçekte başlamak ve üretimini sağlam bir ekonomik temele oturtmak, piyasa koşullarının gösterdiği hızda, ürünü zaman zaman tüketici ihtiyaçları ve tepkileri ışığında yeniden tasarlamaktır. Döngü, Şekil 4'teki gibi bir spiral üzerinde ele alındığında en iyi sonucu verir. Eski ve yeni yöntemleri gösteren şekillerde ilk üç adımın aynı olduğu varsayılmamalıdır. Örneğin, 1. adımdaki tasarımı ele alalım. Günümüzde doğru tasarım, yalnızca renk, şekil, boyut, sertlik, mukavemet ve bitişe değil, aynı zamanda uygun bir tekdüzelik derecesine de dikkat etmek anlamına gelir. Paradoksal olarak, kalitenin istatistiksel kontrolü sayesinde, büyük bir tekdüzelik genellikle istatistiksel yöntemler olmadan tekdüzelikten daha az maliyetlidir. Ancak bazı ürünlerde aşırı tekdüzelik maliyetli olabilir ve üretici dikkatli olmalı ve ürününü piyasadan çekmemelidir. Tüketici araştırmasının 4. adımı olan üretici, renk, şekil, boyut, sertlik vb. gibi ürün tekdüzeliği gereksinimlerini inceler. Ardından, istatistiksel prosedürler aracılığıyla gerekli tekdüzeliği ekonomik olarak elde eder ve kontrol grafikleri, uluslararası bir dilde, yani artık dünya çapında bilinen ve incelenen bir dilde, elde edilen tekdüzeliğin kanıtını sunar.

Tüketici araştırması, ürünün üreticinin değişen yeteneklerine ve tüketicinin değişen ihtiyaçlarına uyacak şekilde sürekli olarak iyileştirildiği ve değiştirildiği sürekli bir süreçtir. Akıllıca kullanıldığında tüketici araştırması, üreticinin fabrikasını ne aşırı ne de yetersiz üretim yaparak dengeli bir şekilde işletmesini sağlar. Bir ay 300 kişiyi işten çıkarıp ertesi ay onları geri kazanmaya çalışması pek olası değildir. Üretimi kolaylaştırmak için kullanılan tüketici araştırması, ekonomik üretimde güçlü bir faktördür. Yine, üretimin vazgeçilmez istatistiksel araçlarından yalnızca biridir.

W. EDWARDS DEMING Bütçe Bürosu ve New York Üniversitesi

 

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder

BU BLOGGER NE ANLATMAYA ÇALIŞIR, ALTTAKİ SÖYLEŞİ EN İYİ ŞEKİLDE AÇIKLAMAKTADIR. Not: Blogger yazıları deforme etmektedir. Genel olarak yazıl...