Başlamadan önce not: Toyota'nın bugünkü başarısının aktörü Dr. Shoichiro Toyoda istatistiksel işletme uygulamalarına katkı ödülünü 1980 yılında almıştır. İş adamlarımız ve KİT ile kamu yöneticileri için rol modeldir.
https://www.juse.or.jp/deming_en/winner/ Bu linkten Deming Ödülü ile ilgili ayrıntılı bilgilere ulaşabilirsiniz.
Hepinizle konuşma fırsatı benim için en büyük onurdur.
İstatistiksel teknikler hakkında vaaz vermeyeceğim. Bunu istatistikçilere
bırakıyorum. Bundan sonra üretim ve satışların gerçekten önemli sorunlarından,
BU SORUNLARIN ÇÖZÜMÜNDE YARDIMCI OLAN İSTATİSTİKSEL TEKNİKLERDEN VE HEPİNİZİN
BU TEKNİKLERİ NASIL KULLANABİLECEĞİNDEN bahsedeceğim. Daha sonra sorularınızı
cevaplayacağım.
Şimdi tartışacağım sorunlar ve yöntemler üreticiler
için son derece önemlidir. Günümüz üreticilerinin tümü işlerini uzun vadede
başarılı kılmak için çabalarken, aşağıdaki konular gereklidir:
1. Hizmeti
iyileştirmek için daha iyi ürün tasarımı
2. Daha yüksek düzeyde
tekdüze ürün kalitesi
3. İşyerinde ve
araştırma merkezlerinde ürün testlerinin iyileştirilmesi
4. Yan [küresel]
pazarlar aracılığıyla daha fazla satış
Her şeyden önce, ben bir mucize işçisi değilim. Bir
ekonomist veya iş satışları veya araştırmaları uzmanı değilim. Üretici de
değilim. Ancak, istatistiksel tekniklerin ve ilişkili uygulamaların hepiniz
için yararlı olduğuna kesinlikle inanıyorum. BİR İSTATİSTİKÇİ olarak, hepinizin
karşılaştığı sorunlarla yakın temas halindeyken, istatistikçiler, satış
elemanları ve çeşitli gruplardan diğer uzmanlarla bu sorunlar hakkında araştırma
yapma onuruna eriştim. Bu gruplar arasında üreticiler, ekonomistler ve
teknisyenler ile üniversite profesörleri ve dünyanın en büyük, en başarılı
ticaret birlikleri yer alıyor.
Hepimizin farklı bakış açıları var, ancak modern Japon
üreticilerinin karşılaştığı çeşitli sorunları işbirliği yoluyla
çözebileceğimize inanıyorum.
Elbette, hepiniz daha önce istatistiksel ürün kalite
yönetimi hakkında bir şeyler duymuşsunuzdur. Ancak, bunu anlamıyorsanız veya
satış araştırmacılarınızı desteklemiyorsanız, istatistiksel ürün kalite
yönetimi yararlı değildir ve işiniz genişleyemez.
Sadece fabrika ürünleri satmanızın iyi olacağı
anlamına gelmediğini belirtmeliyim. Günümüzde sadece mal satmak yeterli değil.
Gelecek yıl, bu kavrama sahipseniz, muhtemelen hepiniz çok veya en azından
elinizden geldiğince çok satış yapmak isteyeceksiniz. İngilizce
"pazarlama" kelimesi yalnızca satış anlamına gelmez; aslında bir
bilimdir, bu tür şeyleri bilme bilimidir: bu ürünleri ay ay satın alan
kişilerin bunlar hakkında ne düşündükleri, tekrar satın alıp almadıkları ve
neden satın aldıkları. Daha sonra buna geri döneceğim, ancak şimdi
istatistiksel ürün kalitesi yönetimi tartışmama devam etmek istiyorum.
İstatistiksel Ürün Kalite Yönetimi
İstatistiksel ürün kalitesi yönetimi muhteşem yeni bir
araçtır. Modern Japonya ve Amerika'dan başlayarak İngiltere, Yeni Zelanda ve
diğer çeşitli ülkelerde olmak üzere her sektörde uygulanmaktadır. İster büyük
ölçekte ister küçük ölçekte olsun, çok sayıda üretim tesisinde araştırılmakta
ve uygulanmaktadır. Bunun bazı sonuçları şunlardır:
1. Maliyetler düşer
2. Üreticiler
hammaddelerden tasarruf edebilir
3. Üretim seviyeleri
artar ve atık azalır
4. Ürün kalitesi daha
tekdüze hale gelir
5. Üreticiler ve
tüketiciler ürün kalitesi konusunda anlaşma yeteneği kazanır
6. Kalite
iyileştirilir, bu nedenle denetimler azaltılabilir
7. Cihazlar ve
teknikler daha yüksek derecede kullanılabilir
İstatistiksel ürün kalitesi yönetiminin Amerika'da uygulanmasının
üzerinden yirmi beş yıl geçti, ancak 1942'ye kadar pek fazla geliştirilmedi ve
kullanım kapsamı dardı. Ancak, aşağıdaki iki nedenden dolayı, yaklaşık 1942'de
istatistiksel ürün kalitesi yönetimini geliştirdik.
O yıl, istatistiksel ürün kalitesi yönetiminin
ilkelerini genel teknisyenler tarafından kolayca anlaşılabilecek şekilde basit
bir dille açıklayan bir broşür Amerikan Standartları Birliği tarafından
yayınlandı.
İkincisi, 1942'de ABD'de istatistiksel ürün kalitesi
yönetimi üzerine sekiz günlük bir kurs açıldı ve birkaç yüz teknisyen eğitildi.
Bu kursu bu Temmuz ayında Japon Bilimsel Teknikler Birliği'nin sponsorluğunda
Tokyo'da 220 Japon teknisyen için yürüttüm; ve içeriği Ağustos ayında
Fukuoka'nın Kyushu Üniversitesi'nde tekrar yürüttüğüm bir kursa benziyordu.
Modern Japonya'da birçok teknisyen, matematikçi ve
istatistikçi istatistiksel ürün kalite yönetimi konusunda araştırma yapıyor.
Dahası, Japonya'ya geldiğimden beri bu insanların istatistiksel ürün kalite
yönetiminde elde ettikleri muhteşem başarının zaten aşikar olduğunu öğrendim.
Tüm bu ülkelerden gelen sonuçlar şaşırtıcı. İstatistik alanında olağanüstü
yetenekler gösterdiler.
Japonların istatistiklere uyguladığı bilgi ve beyinler
ÖNEMLİ BİR MİLLİ KAYNAKTIR; su gücü, ormanlar ve demiryolları ile aynı şekilde
önemlidir. Ve bu istatistiksel bilgi, su gücü gibi, iş fırsatı ve iş üzerinde
bir etkisi olmadığı sürece hiç işe yaramaz. Su gücüyle, eğer biri türbinlerden
ve jeneratör makinelerinden kurtulursa, hiçbir güç ortaya çıkmaz.
Benzer şekilde, etkili bir şekilde kullanılmadan, tüm
modern Japon istatistik bilgisinin ürünlerin, ürün kalitesinin veya ürün
tekdüzeliğinin ilerlemesine yardımcı olmayacağı kabul edilebilir. Hepiniz hem
istatistik bilgisine hem de teknik bilgi konusunda mükemmel deneyime sahip
kişileri aramalı ve onları fabrikalarda çalıştırmalısınız. Ayrıca,
teknisyenlerinize yardımcı olmak için danışman olarak matematiksel
istatistikçiler aramalısınız.
Ancak, teknisyenleriniz ne kadar mükemmel olursa
olsun, liderler olan sizler, teknisyenlerinizin iyileştirmeler yapabilmesi için
ürün kalitesinin ve tekdüzeliğinin iyileştirilmesinde ilerlemeler için
çabalamalısınız. Bu nedenle ilk adım yönetime aittir. Öncelikle, şirket
teknisyenleriniz ve fabrikalarınız ürün kalitesini ve tekdüzeliğini ilerletmek
için bir şevk ve ürün kalitesi için bir sorumluluk duygusuna sahip olduğunuzu
bilmelidir.
Sadece bunun hakkında konuşursanız hiçbir şey çıkmaz.
Eylem önemlidir. Ürün kalitesinin iyileştirilmesi için coşku gösterirseniz,
ürün kalite yönetiminiz kesinlikle ilerleyecektir. Ürün kalitesi için
sorumluluk, kendi fabrikanızın ürünlerini mümkün olan en üst düzeyde garanti
altına almak anlamına gelir. Ürün kalitesinin en büyük garantisi kelimeler
değil, ürün kalite yönetimini yürütmektir. Ürün kalite yönetimini
gerçekleştirdiğinizde, tüketiciye ürün kalitesini garanti etmenin daha iyi bir
yolu olmadığından, bir gösterge olarak idari çizelgeler veya yöntemler
gösterin.
Ürün kalitesine ve tekdüzeliğine karşı coşku ve ürün
kalitesine karşı sorumluluk göstererek. Teknisyenlerinizin ürün kalite
yönetimini yürürlüğe koyma fırsatı elde edeceksiniz.
Ancak, fabrikadaki ürün kalite yönetimi tek bir günde
uygulanamaz. Uzun zaman gerektirir. İlk önce bunu küçük ölçekte yapın ve bunun
değerli olduğunu düşündüğünüzde, daha sonra genişletin. İstatistiksel ve üretim
tekniklerinin birleşiminden oluşan ürün kalite yönetimi süreci uzun ve
yorucudur.
İstatistiksel ürün kalite yönetimini nasıl
tanımladığıma ilgi duyduğunuzu düşünüyorum. Ürün kalite yönetimi en yararlı olanıdır
ve ayrıca üreticilerin alıcıların istediklerini belirttikleri malları ekonomik
olarak üretebilecekleri yöntemleri gösterir.
Bu tanımdaki tüm kelimelerin kendi anlamları vardır.
"Ekonomik üretim" düşük fiyatlı üretim anlamına gelir: başka bir
deyişle, israfın ortadan kaldırılması; daha hızlı üretim; ürünlerde,
hammaddelerde veya makinelerde daha az kusur; tekniklerin pratik kullanımı;
ürün kalitesinde gelişmiş tekdüzelik; ve üreticiler ile alıcıların ürün
kalitesi konusunda anlaşma fırsatı.
"En yararlı" tasarım ve ürün kalitesinin
malın amacına uygun olması gerektiği anlamına gelir; hammaddeler, mekanik
üretim teknikleri, taşıma ve ürünler pazarın bakış açısından
değerlendirdiğimizde en iyi olmalıdır. Hangi kalitenin veya hangi tasarımın
talep göreceği konusunda pazar araştırmaları yapmazsanız, ürünleriniz "en
yararlı" olmayı başaramaz.
Ürün pazara uymalıdır. Ürün kalitesi o pazara
uyarlanmalıdır. Ürün kalitesi çok yüksek veya çok düşükse, doğru olmayacaktır.
Ürün kalitesi çok iyiyse, fiyat çok yüksektir ve yalnızca oldukça sınırlı
sayıda insan satın alabilir. Yine de, ürün kalitesi çok düşükse, düşük
fiyatlara rağmen, insanlar satın almayı tekrarlamayacak ve çok geçmeden iş
yavaşlayacaktır. Bu nedenle, en yararlı ürünü yapmak için, ne tür veya ürün kalitesi
ve ne tür tasarım gerektiği konusunda PAZAR ARAŞTIRMALARI YAPMANIZ gerekir.
Ayrıca, pazar araştırmaları aracılığıyla, alıcıların ürün için ödeyebileceği
fiyattan emin olmalısınız.
Bu konuda, pazar araştırmalarına devam etmenin ekonomik üretim için yararlı olmasının başka nedenleri de vardır. Her ay yaklaşık olarak doğru miktarda ürün yapmalısınız, aksi takdirde ekonomik üretim elde edemezsiniz. Mallarınızın %10'u veya %25'i satılmamışsa, karınız kaybolur. Ayrıca, çok sayıda siparişe cevap veremezseniz, karınızı maksimize edemezsiniz. Sonuç olarak, ekonomik üretim elde etmek için, pazar araştırmaları yapmak gerekir. Pazar araştırmalarına dayanarak, aylık ürün satışlarının istikrarlı bir temeli üzerinde durabilirsiniz. Daha sonra, hangi tür insanların (örneğin ücretli çalışanlar, çiftçiler, iş adamları) o ürünü talep ettiğini; veya ürünü bir kez satın aldıktan sonra tekrar satın alıp almayacaklarını; veya ürünü satın alan kişilerin üründen memnun olup olmadıklarını; veya yine memnun değillerse, neden memnun olmadıklarını öğrenebilirsiniz. Böylece, pazar araştırmaları yoluyla, reklam yönetimini, ürün tasarımı değişikliklerini, fiyatlandırmayı ve üretimi etkileyebilirsiniz. Ne tür bir üretici olursanız olun, uzun vadeli planlarınız varsa, az önce ortaya koyduğum tanımdaki gibi, ürün kalite yönetimini daha geniş anlamda uygulamak için çalışmalısınız. Son on yılda istatistiksel teori kadar hızlı bir genişleme yaşayan hiçbir bilimsel yöntem olmamıştır. Günümüz Japonyası bağlamında, üreticiler için en yararlı şey İSTATİSTİKSEL TEKNİKLERİN UYGUN UYGULANMASI olabilir.
Pazar araştırmaları tartışmamın sonunda, istatistiksel
ürün kalitesi yönetimi sorununa ilişkin düşüncelerimi bir diyagramla açıklamak
istiyorum. Bu diyagram yalnızca ürün kalitesi yönetimi ve pazar araştırmaları
hakkındaki düşüncelerimi açıklığa kavuşturmakla kalmıyor, aynı zamanda
anlaşılmasının da son derece kolay olduğunu düşünüyorum. Aşağıda dört bölüme
ayrılmış bir pasta grafiği "tekerleği" çizdim:
Ürün kalitesiyle ilgili kavramlar Ürün kalitesine
ilişkin sorumluluk duygusu
Bu çark, "ürün kalitesiyle ilgili kavramlar"
ve "ürün kalitesine ilişkin sorumluluk duygusu" çizgisi boyunca
döner. Çarkın dört aşamasının başlangıcı ve sonu olmadan birbirine bağlı olması
çok önemlidir. Bir daire çizmemin nedeni budur. Ürün tasarımını veya testini
durdurmamalısınız. Ürünleriniz gerçek pazara çıktığında, ürünün insanlar için
nasıl yararlı olduğunu ve insanlar hakkında ne düşündüklerini araştırdıktan
sonra, onu yeniden tasarlarsınız. Ürün kalitesi yönetiminin bir sonu yoktur.
Ürün kalitesi yönetimini kullanarak, sürekli olarak iyileştirilen mallar
üreterek, alıcıların isteyeceği daha uyarlanmış ürünler üretmenizi,
tasarlamanızı, yeniden tasarlamanızı ve sonra bunları üretmenin ucuz ve daha
iyi yollarını bulmanızı istiyorum. Bu kesinlikle alıcılara fayda sağlarken,
size de fayda sağlar.
Son olarak, fabrikalar için istatistiksel ürün
kalitesi yönetiminin en son aşamasının ilgili pazar araştırmalarında yattığını
anlamanızı istiyorum.
Şimdi bu iki veya üç pazar araştırmasına açıklama
ekleyeceğim.
Ürün kalite yönetimi ve pazar araştırmaları, ihtiyatlı
ve bilimsel bir şekilde doğru bir şekilde kullanılırsa, Japon malları için
yurtdışında bir pazar yaratabileceğinize ve Japon yaşam standardının büyük
ölçüde artacağına inanıyorum.
Pazar araştırmaları şu tür sorulara yanıt verir:
"İnsanların talep edeceği ve satın alabileceği ne tür mallar üretmek karlı
olur?" Bu konu hakkında muhtemelen şunu söylerdim: İstatistiksel ürün
kalite yönetimi teknikleri, sizin için ucuz ve tek tip yüksek kaliteli ürünler
üretme yöntemlerini sayar. Ürün kalite yönetiminin dört aşamasını oluşturan
üretim ve pazar araştırmaları yalnızca üreticileri değil, aynı zamanda
tüketicileri de dikkate alır.
Satış süreci, ürünleri pazara taşımak ve para almakla
biten bir şey değildir. Günümüz satışlarında, ürünü sattıktan sonra, iş adamı
müşteriyi memnun edip etmediğini ve bundan sonra nasıl iyileştirmeler
yapılabileceğini düşünmelidir. Pazar araştırmaları tüketici için daha iyi
hizmet sağlar ve ayrıca yönetim ve çalışanlar için karı artırma amacına hizmet
eder.
Daha önce de söylediğim gibi, buraya bir istatistikçi
olarak geliyorum, ancak o çark diyagramının dört bölümünde olduğu gibi,
günümüzün endüstriyel dünyasında istatistiksel teknikleri kullanmaktan
kaçınmamamız gerektiğine inanıyorum. İşadamları kamuya büyük bir hizmet sunmaya
çalışıyorsa, bu dört kategorinin her birine mükemmel istatistiksel teknikler
bulup koymaları gerektiğini vurguluyorum. Sonuç olarak, şu anda kullanılan
istatistiksel teknikler hakkında farkına vardığım bir veya iki şeyi size sunmak
istiyorum.
Bir numara: ilk aşamada, tasarımda, deneysel ve
planlama yöntemleri ve numunelerin incelenmesi için istatistiksel teknikleri
uygulayarak pazar araştırmaları ve incelemeleri yapmalısınız. Ayrıca, fabrika
işçilerinin ve makinelerin teknik becerilerini kullanarak ve bu teknikleri
hammaddelerin incelemelerini yapmak için kullanarak üretim sürecini
mükemmelleştirmelisiniz.
İki numara: ikinci aşamada üretimde iyi ürün kalitesi
ve ürün kalitesinin tekdüzeliği önemlidir. Bu, nakliye zamanına kadar,
numunelerin incelenmesi, deneysel planlama yöntemleri ve pazarlama
araştırmaları gibi istatistiksel teknikleri kullanarak kaliteli ürünler
taşıyabileceğiniz anlamına gelir.
Üç numara: üçüncü aşamada, satışlarda, pazar
araştırmasının istatistiksel tekniği kullanılır.
Dört numara: hizmet araştırmasının dördüncü
aşamasında, numune incelemeleri, deneysel planlama yöntemleri ve pazar
araştırmaları teknikleri kullanılır.
Dördüncü aşamaya ulaştıktan sonra, bir kez daha
tekerleğin başlangıç aşamasına dönersiniz. Burada, önceki sonuçlarınızdan
gelen düşünceleri bir araya getirerek, ürün tasarımı değişikliklerini
uygulamaya başlayabilirsiniz.
Tekrar ediyorum, ancak İSTATİSTİKSEL TEKNİKLERİN
GEREKLİLİĞİ GÖZ ARDI EDİLMEMELİDİR. Onlar olmadan iş adamlarının refahlarını
uzun süre sürdüremeyeceklerine derinden inanıyorum. Az önce bahsettiğim şey
sadece Japonya'da değil, aynı şekilde Chicago, Manchester veya Amsterdam'da da
geçerlidir. Dünyadaki her iş adamı şu anda aynı sorunlarla karşı karşıyadır.
Bu arada, hepinizin muhtemelen soracak çok sorusu
olduğuna inanıyorum. Muhtemelen pazar araştırması teknikleri veya bunların
nasıl yönetildiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsunuz.
Sorularınızdan birini tahmin ederek, neden şimdi bir cevap vermiyorum.
Amerika'da pazar araştırmaları yapmak için yaptıkları şu şekilde
cevaplanabilir: güvenilir bir pazar araştırma şirketinin hizmetlerini kendi
başınıza talep etmeniz sorun değil.
Bu konuda, bir konuda daha dikkatinizi çekmek istiyorum. New York'taki profesyonel alıcılardan gelişmeler duysanız bile, bunların hepsi mutlaka doğru değildir. Bu nedenle, temel bir üründe Amerikalıların ne aradığını bilmediğiniz ve yalnızca siparişlere yanıt verdiğiniz için pazardan sürülebilirsiniz. Bunun nedeni, Amerikalıların ne tür bir tasarım veya ürün kalitesi talep ettiği veya gelecekte hangi pazarların gelişebileceği konusunda bilgi eksikliğidir. Siz, Japonya'nın yetenekli teknisyenleri, Amerikalı ve dünyanın geri kalanının iş adamlarının üretemediği ürünleri üretebilirsiniz. Satmak istediğiniz şeylerin Amerikalıların satın almak istedikleri şeyler olup olmadığını bilmiyorsunuz, ancak bunu bulmanın yolunu biliyorsunuz. Bu yöntem, üretim ve pazar araştırması alanlarında istatistiksel araştırmadır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder